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实训项目之六：案例分析 项 目 内 容 实训目的 在“关系营销”教学中向学生恰当地介绍一些案例，并播放一些视频案例，直观介绍一些公司在关系营销方面的经验与教训，将理论与实践结合起来，借助间接经验让学生感受、体验角色。通过对案例的讨论和评价，...

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实训项目之五：分销商关系营销 项 目 内 容 实训目的 (1)熟悉、掌握中小公司是如何选择分销渠道的。 (2)了解中小公司现有渠道的运行状况及存在的问题。 (3)了解中小公司是如何化解渠道冲突和矛盾的。 实训内容 (1)选择学校所在城市，对...

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实训项目之四：客户价值分析 项 目 内 容 实训目的 掌握客户价值分析的基本方法，能结合工作实践计算和分析客户价值 实训内容 (1)通过对客户关系管理实践的调查，了解这一工作在当地企业中的实施情况，并根据所学内容来验证企业应用客户关系管理的...

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实训项目之三：如何处理客户的异议——改写对话 项 目 内 容 实训目的 (1)训练学生以正确的态度对待客户的异议。 (2)能正确分析客户的异议产生的原因。 (3)能正确处理客户的异议。 实训内容 分析营销人员是怎样处理客户异议并劝说对方购买...

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训项目之二：客户调查 项 目 内 容 实训目的 实地调查，这种方法是将学习任务放在真实的情景中，目的是让学生学得真切、学得实用、提高协调沟通、调研策划等多方面的能力。 (1)培养学生运用关系营销原理的能力，深化对知识的理解，提高学生学习的兴...

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实训项目之一：建设客户资料卡 项 目 内 容 实训目的 (1)增强学生对建设客户资料卡的感性认识 (2)提高学生搜集与处理客户信息的能力 (3)培养学生建立客户资料卡的初步能力 实训内容与组织 (1)首先选择一个公司，采用实地调查方法，让学...

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第七章 案例分析 房地产公司关系营销策略分析 本论坛针对第七章学习中的案例分析进行讨论，希望同学们踊跃发言，加入到案例的讨论中。 讨论题目：（二选一） 1．通过本案例，如何理解学习消费者行为学的重要性？ 2．说出你对本案例的评价。 讨论要求...

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第六章 案例分析 戴尔定制化营销 本论坛针对第六章学习中的案例分析进行讨论，希望同学们踊跃发言，加入到案例的讨论中。 讨论题目：（三选一） 1．通过本案例，如何理解学习消费者行为学的重要性？ 2．说出你对本案例的评价。 讨论要求：国开形考答...

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第五章 案例分析 宝洁公司渠道冲突管理 本论坛针对第五章学习中的案例分析进行讨论，希望同学们踊跃发言，加入到案例的讨论中。 讨论题目：（二选一） 1．通过本案例，如何理解学习消费者行为学的重要性？ 2．说出你对本案例的评价。 讨论要求： ①...

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第四章 案例分析 德国大众汽车的客户优先战略 讨论区 本论坛针对第四章学习中的案例分析进行讨论，希望同学们踊跃发言，加入到案例的讨论中。 讨论题目：（三选一） 1．通过本案例，如何理解学习消费者行为学的重要性？ 2．说出你对本案例的评价。 ...

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第三章 案例分析 中小公司实现客户让渡价值 本论坛针对第三章学习中的案例分析进行讨论，希望同学们踊跃发言，加入到案例的讨论中。 讨论题目：（三选一） 1．通过本案例，如何理解学习消费者行为学的重要性？ 2．说出你对本案例的评价。 讨论要求：...

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第二章 案例分析 实现客户忠诚计划模式 本论坛针对第二章学习中的案例分析进行讨论，希望同学们踊跃发言，加入到案例的讨论中。 讨论题目：（三选一） 1．通过本案例，如何理解学习消费者行为学的重要性？ 2．说出你对本案例的评价。 讨论要求： ①...