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国开《旅游心理基础》阶段性测验3【标准答案】

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必要因素是“少了它就不行”的“避免客人不满意”的个性因素。 事实证明,在服务工作有失误时,如果能及时、主动地进行补救性服务,不仅能消除客人的不满意,而且能使客人变不满意为十分满意。 旅游团队“骚动”是个别旅游者的行为,不是整个旅游团队旅游者...

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国开《旅游心理基础》阶段性测验2【标准答案】

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建立“家长自我”、“成人自我”和“儿童自我”这个三部分的人格结构模型的心理学家是(   )。 (  )是指那些与决策者没有面对面接触的个人或群体。如政治领袖、体育英雄。 群体能通过(   )影响旅游者个体的消费行为,同时群体能够满足旅游者个...

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国开《旅游心理基础》阶段性测验1【标准答案】

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旅游心理基础的研究对象是旅游者和旅游业的管理人员。 旅游心理学是研究旅游和旅游业中人的心理和行为规律的一门新兴学科。 旅游者的知觉是旅游者对旅游信息、旅游景区景点、旅游服务质量、旅游企业形象等的感知以及对整个旅游活动形成的印象。 人们的态度...

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国开《老年生活照护》形考任务3【标准答案】

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老年人白天睡眠时间不宜超过(  )。 搀扶老年时应注意安全、舒适,以下注意事项中不正确的是(  )。 促进睡眠最适宜的卧位为(  )。 健康状态的老年人每人要求的睡眠时间是(  )。 老年人常见不良睡眠习惯不包括(  )。 老年人活动的目的...

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国开《老年生活照护》形考任务2【标准答案】

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不属于是老年人消化系统的特点的是()。 对于偏瘫老年人进食前评估内容中最重要的是(   )。 甘油栓剂插入肛门的适宜距离是(   )。 将纸尿裤垫入老年人臀下的正确方法是(   )。 紧急呼叫器应放置在(   )。 老年人安全而有效的排便姿...

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国开《老年生活照护》形考任务1

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在为老年人提供生活照护过程中应首先遵循的原则是(  )。 老年人生活照护的目标是(  )。 照护者首先应具备的素质要求是(   )。 下列属于老年人皮肤特点的是(   )。 下列不属于老年人皮肤评估内容的是(  )。 下列关于老年人洗澡频率...