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南开19秋《服务管理》课程期末复习资料

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《服务管理》课程期末复习资料 一、名词解释/简答题(每题5分,共20分) ★考核知识点:服务与服务的特性 附1.1:(考核知识点解释) 在ISO 9000系列标准中,对服务所作的定义是:“服务是为满足顾客的需要,在与顾客的接触中,服务提供者...

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南开19秋《高级成本会计》课程期末复习资料

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课程名称 高级成本会计 教 材 信 息 名称 成本会计学 出版社 中国人民大学出版社 作者 于富生、黎来芳、张敏 版次 2015年6月 一、客观部分 (一)单选题 1.基本生产车间管理人员的工资应计入的会计科目是( )。 A.生产成本   ...