奥鹏作业网20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《旅游电子商务》在线作业
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于(?)
A.企业内部的电子商务
B.企业之间的电子商务
C.企业与消费者之间的电子商务
D.企业与政府部门之间的电子商务
2.数据挖掘的技术基础是(???)
A.知识管理
B.数据库
C.客户忠诚
D.人工智能
3.电子商务的发展阶段不包括下面选项中的(? )
A.银行间电子资金转帐
B.计算机网络的诞生
C.联机服务
D.电子报文传送技术
4.下列关于TCP/IP?的说法不正确的是( ?)
A.TCP?控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组
B.TCP?工作在网络层，IP?工作在传输层
C.TCP/IP?是一组支持互联网的基础协议33TCP/IP?是一种双层程序
5.下面说法中,正确的是( ?)
A.目前的因特网非常安全
B.在因特网中传输信息，从起始点到目的点时不经过中间环节
C.在因特网上破坏保密信息并不困难
D.因特网起源于美国军事网络，其目的是为了保密信息的安全传输
6.超文本传输协议是()
A.WWW
B.HTTP
C.HTML
D..FTP
7.如果将互联网视为一个巨大的资料库,在网络上进行市场调查可看作是(?)
A.搜寻互联网上的信息资源
B.对互联网作为营销工具本身的特征进行调查
C.对互联网作为营销工具本身的效率进行调查
D.借助互联网对公司和消费者进行的市场调查
8.网页中最常用的两种图像格式是()
A.PNG和GIF
B.JPEG和PSD
C.GIF和JPEG
D.BMP和PNG
9.在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的
A.渠道分销商和代理商
B.内部客户
C.企业客户
D.VIP客户
10.在客户关系管理理念里,客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行?(??)。
A.客户的长期价值或者是终身价值
B.客户消费量最高的时期所产生的价值
C.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
D.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
11.假如一个电子邮件的内容被篡改成完全相反的意思,我们就说破坏了()
A.数据的延迟性
B.数据的完整性
C.数据的可靠性
D.数据的及时性
12.表示企业与消费者间电子商务的英文缩写是( )
A.C2C
B.B2G
C.B2C
D.B2B
13.电子商务的核心是()
A.计算机技术
B.数据库技术
C.企业
D.人才
14.专用网络的最大缺陷是()
A.两个企业内部之间可以物理连接
B.两个企业之间可以专线互联
C.专线是一直联通的
D.专线成本太高
15.保护内部网络安全的服务是()
A.防火墙
B.文件检索
C.信息查询
D.万维网
16.如果在Amazon.com?站点买过书并再次访问该站点时,屏幕上将建议你购买几种你可能喜欢的书,这属于Amazon.com站点的(???)
A.销售个性化
B.网站推广
C.内容选择
D.内容更新
17.电子商务产品主要可分为实物产品,虚拟产品和数字产品,以下属于数字产品的是()
A.音乐CD
B.衣服
C.网上游戏卡
D.旅游路线
18.关于网络信息收集的说法中正确的是?()
A.网络信息的收集没有任何中间环节
B.网络信息的收集，有效保证了信息的准确性
C.网络信息的收集是全免费的
D.网络信息的收集，无法保证信息的准确性
19.创建中国第一家网上银行的是()
A.招商银行
B.中国银行
C.中国建设银行
D.中国工商银行
20.能够提供最完整旅游信息的是()
A.电视广告
B.杂志
C.导游手册
D.互联网
二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)
21.TCP/IP协议中,正确的表述是()
A.TCP协议负责将数据从发送方正确地传递到接收方，保障数据传输的可靠性
B.TCP协议与IP协议是两个分开的协议，完成不同的功能。
C.TCP/IP协议是一个协议的名称，完成一个功能
D.IP协议负责建立网络上学院通讯的两台主机之间的链接，保障数据传输的准确性
E.IP协议就是主机的IP地址
22.市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”?,其中,4?C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外,还包括下列两项( )
A.销售渠道
B.购买的方便
C.沟通
D.数据挖掘
E.价格
23.网络营销中 4C 包括( )
A.Customer
B.Cost
C.Convenience
D.Careful
24.客户关系生命周期可分为( )阶段
A.衰退
B.终止
C.潜在
D.成长
E.成熟
F.开发
25.下面哪些产品有利于开展网络营销()
A.食品
B.计算机软件
C.票务服务
D.家电
E.书籍、VCD
26.在客户关系管理里,客户的满意度两个决定因素是( ?)
A.抱怨和忠诚
B.客户的期望
C.客户的期望
D.客户的感知
E.客户的感知
F.产品的质量和价格
G.产品的质量和价格
27.将自然语言格式转换成密文的基本加密方法有(
A.转换加密
B.替换加密
C.RSA加密
D.IDEA加密
E.DES加密
28.旅游者网络用户群的特点是()
A.年龄一般较大
B.学历相对较高
C.喜欢独立出游
D.喜欢团队出游
29.网络经济的基本定律包括( )
A.麦特卡夫定律
B.数字产品价格持续走高
C.拥抱标准
D.小企业无竞争机会
30.客户满意可以从三个维度来衡量,它们是( ?)
A.客户知识和经验
B.客户所获利益
C.产品或服务所支持的个人价值
D.产品使用价值
三、判断题 (共 20 道试题,共 40 分)
31.CGI、ASP是两种编制静态网页的工具。
32.客户忠诚的表现形式是客户忠诚于企业的意愿。
33.IP地址中A类地址的有效范围是1.?0.?0.?1??——?128.?255.?255.?255。
34.客户不一定在企业之外。
35.电子商务产生和发展的重要条件是计算机的广泛应用。
36.流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户,不包括极度满意的客户。
37.JPG格式是无损压缩。
38.客户关怀是CRM的中心
39.SET协议采用的是共要加密、信息摘要和数字签名等技术,并且采用双重签名。
40.数字签名与用户的以及手写签名形式有关。
41.SET是提供公钥加密和数字签名服务的平台。
42.网络营销不等于电子商务。
43.数字证书是采用公钥密码体质经证书授权中心数字签名的、包含公钥拥有者信息以及公钥的文件。
44.电子商务安全的研究范畴属于纯技术上的问题。
45.通过呼叫中心,企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值,例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务,这些附加价值有助于提升客户满意程度。
46.SSL协议比SET协议处理速度慢。
47.计算机网络中的资源子网主要完成的是数据传输功能
48.忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。
49.数字产品的边际成本是递增的。
50.并非所有的流失型客户都值得挽留。
