奥鹏作业网19秋学期（1709、1803、1809、1903、1909）《导游规程与技巧》在线作业-0003
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 40 道试题,共 80 分)
1.导游证的有效期为()。
A.5年
B.4年
C.3年
D.2年
2.导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是()。
A.德诚于中、礼形于外
B.全心全意为旅游者服务
C.以我为主、尊重他人
D.以上都不是
3.在部分东南亚佛教国家，通常盛行()。
A.鞠躬礼
B.握手礼
C.接吻礼
D.合掌礼
4.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。
A.领队
B.地陪
C.团长
D.全陪
5.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用()的方式进行。
A.默数
B.用手指直接指着人清点
C.报客人姓名或客人自我介绍
D.从第一排走到最后一排清点
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6.旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?()
A.飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费
B.由于民航原因，旅游者退票则免收手续费
C.旅游者因病不能乘机可全额退票
D.旅游者因家中有事可以退票
7.如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有()。
A.纽带作用
B.标志作用
C.扩散作用
D.反馈作用
8.在人际交往中，以下握手顺序不正确的是()。
A.男方先伸手，女方后伸手
B.年长的先伸手，年幼的后伸手
C.主人先伸手，客人后伸手
D.上级先伸手，下级后伸手
9.个性化服务主要是指()。
A.针对游客合理要求的服务
B.满足游客需要的服务
C.旅行社向游客约定的服务
D.国际标准、行业标准规定的服务
10.旅游团离境时，一名旅客将随身携带的色情杂志送给地陪，地陪应该()。
A.说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志
B.收下，看看就扔掉
C.拒绝，明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志
D.报告旅行社
11.特大事故是指一次事故造成旅游者死伤多人，或者经济损失在()者，或者性质特别严重产生重大影响者。
A.1万元至10万(含10万元人民币)
B.1万元人民币以下
C.10万元至100万(含100万)元人民币
D.100万元人民币以上
12.道教四大名山是指
A.龙虎山、青城山、武当山、齐云山
B.龙虎山、青城山、普陀山、九华山
C.龙虎山、武当山、武夷山、九华山
D.五台山、峨眉山、普陀山、九华山
13.取得导游人员资格证书的，经()，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A.导游服务公司登记
B.与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记
C.与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记
D.与旅行社订立劳动合同
14.我国少数民族中以献哈达为传统礼节的是
A.藏族、蒙古族
B.藏族、苗族
C.藏族、傣族
D.蒙古族、维吾尔族
15.下列几种旅游意外事故中，属于旅游安全重大事故的为
A.经济损失9万元
B.旅游者死亡多名
C.两名旅游者重伤
D.一名旅游者重伤致残
16.导游员送乘坐国内航班的旅游者必须在飞机起飞前()到达机场。
A.90分钟
B.60分钟
C.45分钟
D.120分钟
17.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是()。
A.设法将毒刺拔出
B.让其服用客人自备的止痛药
C.用盐水洗敷伤口
D.用口或吸管吸出毒汁
18.行李超重所需支付的费用，一般应由
A.领队支付
B.组团社支付
C.旅游者自理
D.接待社支付
19.“古、大、重、绿”是南京导游在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用了何种导游方法
A.触景生情法
B.虚实结合法
C.画龙点睛法
D.引人入胜法
20.某旅游者在旅游过程中处处苛求，这时导游员应该
A.置之不理
B.对其提出批评
C.向领导汇报
D.仍要态度可亲，尽力做好工作
21.在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的()。
A.首次效应
B.经验效应
C.晕轮效应
D.新近效应
22.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。
A.首先征求领队及团员的意见
B.首先向领导汇报
C.表示同意
D.婉言拒绝
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23.在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是()。
A.讲解
B.微笑
C.幽默
D.宣传
24.国际航班的OK票，应该提前多少小时确认
A.72
B.48
C.36
D.24
25.旅游团中的一位老人在游览中心心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应
A.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药物
B.立即将老人背到车上送往医院
C.立即在老人衣袋中寻找备用药物
D.立即与领队将老人轻轻地抬到一个僻静地方，迅速在老人衣袋中寻找备用药物
26.用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是()。
A.触景生情法
B.突出重点法
C.画龙点晴法
D.引人入胜法
27.按成人票价10％付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班普通舱旅行时，可免费托运行李()。
A.20千克
B.15千克
C.10千克
D.0千克
28.性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于()类型的人。
A.胆汁质
B.粘液质
C.抑郁质
D.多血质
29.旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》和什么，由主治医师签字，医院盖章
A.《死亡诊断证明》
B.《死亡公证书》
C.《尸体解剖报告》
D.《因病死亡证明》
30.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?()
A.对待其刁难，要有理、有利、有节地讲道理
B.在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解
C.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
D.不予理睬，按既定方案办
31.旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应()。
A.酌情增加游览景点
B.适当延长在主要景点的游览时间
C.提醒旅行社有关部门及时通知下一站
D.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜
32.中餐形式宴请客人时，一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置()。
A.朝向门口
B.在主宾的右侧
C.在主宾对面
D.在主宾不远的地方
33.一位旅游者看中了饭店房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙想买下留作纪念，导游员应
A.请客人直接与饭店服务人员联系
B.直接答复：“不会卖的”
C.婉言拒绝
D.协助客人与饭店有关部门联系
34.乘坐长江和沿海客轮，持全价票的旅游者可随身携带多少公斤免费行李。
A.30
B.25
C.20
D.15
35.某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆举行的招待会，领队要求导游员同往，导游员应该
A.明确拒绝
B.婉言拒绝；如需参加应征得有关方面同意
C.可以参加，但事后要汇报
D.可以前往
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36.临时导游证的有效期最长不超过()。
A.6个月
B.3个月
C.1年
D.1个月
37.等距离服务原则的基本点是()。
A.热情友好
B.满足每位客人的要求
C.宾客至上
D.与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁
38.游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。
A.连接内外
B.承上启下
C.扩散作用
D.协调左右
39.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是()。
A.超值服务
B.讲解服务
C.规范化服务
D.个性化服务
40.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由()承担。
A.领队
B.组团社
C.旅游者
D.接待社
二、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
41.地陪安排计划外的参观或会见活动，必须先征得领队、全陪和旅行社领导的同意。
42.发生交通事故时，导游员首先要保护现场。
43.全陪应做好内地城市间转移旅行的组织与导游讲解工作，并回答旅游者的问题。
44.晚上没有活动安排，游客要求自由活动时，导游员一般应允许其外出。
45.出境旅游领队是指依照《中国公民出国旅游管理办法》的规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，全权代表该旅行社为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务，协同境外接待旅行社完成旅游计划安排以及协调处理旅游过程中相关事务的人员。
46.导游李某在带一个北京旅游团游览九寨沟时，由于住宿问题与游客刘某夫妇发生口角，后来导游李某伙同当地亲戚对刘某夫妇大打出手，造成刘某夫妇受伤。根据导游人员管理条例，应该对导游李某的处理是暂缓通过年审。
47.导游李某在为某国际旅游团讲解景点过程中吸烟，根据导游人员违法、违规的扣分标准，李某将被扣除2分。
48.导游员上团饮酒不得超过自己平时酒量的1/3。
49.散客旅游是指由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
50.如有游客在景区中突发心脏病，导游员应立即将其送往医院。
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