奥鹏作业网19秋学期（1709、1803、1809、1903、1909）《旅行社经营管理》在线作业-0003
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.旅行社在（）条件下可以申请经营出境旅游业务。
A.旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
B.旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到处罚的
C.旅行社取得经营许可满三年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
D.旅行社取得经营许且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
2.根据2016年新修改的《旅行社条例》，申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备以下条件（）。 ①应当取得企业法人资格②有固定的经营场所③有不少于30万元的注册资本④有必要的营业设施
A.③④
B.②③④
C.①③
D.①②③④
3.新中国第一家旅行社是（）。
A.厦门华侨服务社
B.中国青年旅行社
C.中国旅行社
D.中国国际旅行社
4.我国旅行社产品的现状不包括（）。
A.旅行社产品的文化含量低
B.旅行社产品同质化严重
C.大规模定制化产品的出现
D.产品的市场定位不够准确
5.为了更能适应当前和未来市场的变化和挑战，旅行社组织变革的必然选择的是（ ）。
A.以生产过程为导向的组织结构形式
B.以接待过程为导向的组织结构
C.以业务职能为导向的组织结构形式
D.以业务流程再造为导向的扁平化旅行社组织结构
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6.一家顶级的商务饭店所配备的入住和结账服务、电话、餐厅和男仆服务等，属于旅游产品中的（ ）。
A.配置性产品
B.核心性产品
C.支持性产品
D.扩展性产品
7.外联部的主要任务是( )。
A.通过了解和掌握市场需求动向，利用掌握的市场信息，开发、设计旅游线路并出售旅游产品
B.负责旅行社旅游工作的计划和调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团以及生产组合旅游产品
C.负责具体接待计划的制定和落实，
D.负责为旅游者提供导游和陪同服务
8.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。
A.直接创收
B.扩大客源，间接创收
C.促销商品
D.促进经济交流
9.游客旅游活动的成败更多地取决于（）。
A.旅游行程
B.旅游目的地资源
C.旅游产品
D.导游服务质量
10.旅行社人力资源管理的内容不包括（）。
A.薪酬管理
B.培训与开发
C.员工安全与健康管理
D.产品开发
11.根据《旅行社条例规定》，在我国申请设立旅行社，需缴纳（ ）万元注册资本。
A.30
B.20
C.160
D.120
12.（）是旅行社人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。
A.考核
B.激励
C.招聘
D.培训
13.以下（）不属于旅行社的战略管理范围。
A.经营领域的选择
B.旅行社产品的定价
C.发展多元化经营
D.产品方向的变更
14.根据《旅行社质量保证金存取管理办法》，旅行社除了以保证金专用账户的形式进行质量保证金的缴纳外，还可以通过（）的形式进行缴纳。
A.有价证券
B.指定银行担保
C.应收票据
D.固定资产
15.中国旅行社协会的简称是（B）。
A.UFTAA
B.CYTS
C.CTA
D.CATS
16.按照我国旅游业的惯例，旅游团通常为至少（）的旅游者团体。
A.9人
B.15人
C.12人
D.10人
17.目前世界上规模最大、有国际旅游界“奥林匹克”之称的旅游交易会是（）。
A.柏林国际旅游交易会
B.巴黎世界旅游交易会
C.伦敦世界旅游交易会
D.东京世界旅游博览会
18.通常情况下，包价旅游产品设计与生产的过程包括（）。 ①与供应商谈判②产品计划③市场调研④定价⑤营销
A.②③④⑤
B.①③④⑤
C.①②④⑤
D.①②③④⑤
19.7旅行社为了搞好与社会、公众的关系，树立自身良好形象，促进旅游产品的销售，而采取的各种策略和技术是（）。
A.营业推广
B.广告
C.公共关系
D.人员推销
20.下列几种包机形式中，（）价格最高。
A.特别包机
B.半包机
C.分时包机
D.全包机
二、多选题 (共 20 道试题,共 40 分)
21.旅行社业务的特点包括（ ）。
A.对供应商的依赖性
B.对人力资源的依赖性
C.单调性
D.中介性
22.旅行社人力资源规划的内容包括（ ）。
A.薪资激励规划
B.员工职业生涯规划
C.人员补充和培训开发规划
D.人员分配和晋升规划
23.旅行社服务网点的设立条件( )。
A.营业面积和营业设施应当满足营业需要，具备必要的办公设备
B.应当设在方便旅游者认识和出入的公共场所
C.名称应当为“设立社名称+服务网点注册地地名+门市部”
D.名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样
24.下列属于我国旅行社分工体系调整的目标模式的是（ ）。
A.小型旅行社向集团化方向转化
B.小型旅行社向代理社方向转化
C.大型旅行社向旅游批发商方向转化
D.中型旅行社向专业旅行商方向转化
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25.旅行社寡头垄断的优越性包括（ ）。
A.有利于产品创新
B.提高企业规模经济
C.提高产业集中度
D.增强新企业进入壁垒
26.以业务职能为导向的旅行社事业部组织结构的不足之处包括（）。
A.独立部门的存在，自主经营、自负盈亏
B.容易导致责任模糊、组织混乱
C.分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制
D.使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重
27.我国旅行社现有组织结构形式包括( )。
A.以生产过程为导向的组织结构形式
B.以信息化为导向的组织结构形式
C.以业务职能为导向的组织结构形式
D.以业务流程+信息化为导向的组织结构形式
28.为什么说旅行社信息化是一种必然趋势？（ ）。
A.旅行社产品适合发展电子商务
B.旅行社产品消费的独特性
C.旅游者个性化服务的需求
D.市场竞争与全球化挑战是外在动力
29.2016年2月国务院对《旅行社条例》的部分条款进行了修改，其修改内容涉及到旅行社的旅行社业务范围、旅行社及分社的办理程序，旅游局和工商局的执法权限等相关内容。请问修改后的《旅行社条例》规定，申请经营国内旅游业务和入境旅游业务需具备哪些条件 （ ）。
A.注册资本不少于30万元
B.有必要的营业设施
C.有固定的经营场所
D.应当取得企业法人资格
30.下列旅行社行为属于“后向一体化”的是（）。
A.收购旅游景点
B.收购客源地零售商
C.兼并旅游饭店
D.兼并客源地中间商
31.中小型旅行社组建联盟的战略部署包括（ ）。
A.统一形象，一个端口面对市场
B.建立起紧密型、契约型的联盟组织
C.建立严格的准入机制与退出机制
D.公平完善商务利益分配机制与运营监督机制
32.下列行政法规中属于旅游局局长令的是（）。
A.《旅行社管理条例实施细则》
B.《旅行社管理条例》
C.《旅行社条例》
D.《旅行社保证金暂行规定》
33.旅行社行业组织的职能包括（ ）。
A.自律
B.沟通
C.服务
D.协调
34.旅行社网络化发展的途径有（）。
A.旅行社间“准一体化”
B.旅行社虚拟企业
C.旅行社联合体
D.旅行社战略联盟
35.信息化环境下旅行社实施BSC的原则包括（ ）。
A.结果型指标与驱动型指标的有机结合原则
B.定性与定量的结合
C.定价与营销目标与实践能力相结合原则
D.业务与信息的有机整合原则
36.政府对旅行社行业管理中的服务质量管理包括（ ）。
A.质量保证金制度
B.旅行社责任险
C.旅游合同
D.对导游人员的管理
37.以旅行社为主导的信息化发展模式包括（ ）。
A.“线上+线下” 模式
B.横向联盟模式
C.买房主导市场模式
D.专业信息服务模式
38.在改革开放初期，我国旅行社业处于三大寡头垄断的阶段，其中三大寡头旅行社是指（）。
A.中国青年旅行社
B.中国港中旅旅行社
C.中国旅行社
D.中国国际旅行社
39.在业务职能为导向的旅行社中，事业部制的不足之处包括（）。
A.独立部门的存在，自主经营、自负盈亏
B.容易导致责任模糊、组织混乱
C.分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制
D.使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重
40.下列属于托马斯?库克举办的活动是（ ）。
A.环球旅行
B.拉夫堡市禁酒活动
C.巴黎世博会旅行
D.利物浦之行
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三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
41.在绩效管理中要在过程中与员工保持沟通，绩效的评估重在惩罚并做到公开公正。（ ）
42.我国某大型旅行社通过“自建分社”的扩张模式来实现集团化的发展，这属于旅行社集团化组建模式中的资本运作模式。
43.全球范围内具有一般代表意义的分工体系有垂直分工体系和水平分工体系及混合分工体系。欧美旅游业发达国家采用垂直分工体系，我国目前采用的主要是水平分工体系。（ ）
44.后台的团队控制中心是旅行社利润的主要来源，是旅行社与顾客之间沟通的纽带和桥梁。( )
45.就我国旅行社集团组建模式而言，结合现有的市场情况，应选择行政组合模式与资本运作模式或资产运作模式相结合的模式。
46.对于一个国家或者地区来说，散客接待量的多少是衡量该旅游目的地发展程度的重要标志之一。
47.2009年新《旅行社条例》的颁布，提高了旅行社的进入门槛，有利于过度市场竞争情况的缓解。
48.在我国旅行社的业务运作模式中，以及产品设计和生产过程中，地接社都扮演着极其重要的角色。（ ）
49.我国传统旅行社的中，都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。
50.在旅游的淡季，旅行社要格外注重对新产品的设计、开发和创新，并针对潜在顾客进行有计划性的促销。
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