奥鹏作业网东财《金融服务营销》在线作业二（更新）-0015
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 60 分)
1.相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（ ）。
A.相同
B.较低
C.较高
D.太低
2.品牌的最重要的载体是（）。
A.产品
B.品牌创始人
C.品牌代言人
D.品牌使用者
3.下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。
A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B.长期成本效益分析
C.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
4.下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B.注重企业实际调查研究
C.具有人性管理精神，以人为本
D.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
5.下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（ ）。
A.缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
B.加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
C.产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
D.开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
6.对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（ ）。
A.弱势
B.威胁
C.优势
D.机会
7.银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（ ）不属于服务领域的创新。
A.服务内容的延伸
B.服务场所的延伸
C.服务理念的创新
D.客户需求的延伸
8.银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A.核心产品
B.资产业务产品
C.基本产品
D.外延产品
9.下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。
A.收缩战略
B.持续战略
C.市场改革策略
D.撤退战略
10.下列产品中（ ）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A.外延产品
B.核心产品
C.基本产品
D.资产业务产品
11.根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。
A.招徕定价
B.尾数定价
C.声望定价
D.整数定价
12.银行市场营销是以（ ）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A.金融市场
B.商品市场
C.债券市场
D.货币市场
13.下列不是美国企业强调的内容的是（ ）。
A.效率
B.团结生存
C.责任心
D.创造力
14.（ ）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A.客户满意度
B.客户偏好度
C.客户忠诚度
D.客户需求度
15.下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（ ）。
A.外延产品
B.基本产品
C.资产业务产品
D.核心产品
16.下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（ ）。
A.请名人代言
B.名人借势方法
C.借住公有资源
D.与名人合作开发名人资源
17.下列属于银行产品的子产品的是（）。
A.外汇
B.存款
C.支票
D.定期存款
18.下列（ ）不是公平理论对管理者的教益。
A.管理者应注意横向比较
B.公平与否源于个人的感觉
C.用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D.让员工有不公平感才能激励员工
19.银行整合营销的手段与方式是（）。
A.一个声音，一个形象
B.广告
C.直接营销
D.公共关系
20.马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（ ）。
A.只有未满足的需求才能影响人的行为
B.人的需求按重要性和层次性排成顺序
C.人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D.当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
二、多选题 (共 10 道试题,共 40 分)
21.下列属于银行产品的特点的有（ ）。
A.可变性
B.增值性
C.无形性
D.易模仿性
E.不可分割性
22.银行实施外部关系营销的途径有（ ）。
A.开展业务代理
B.公开业务关系
C.合作投入
D.参与公益活动
E.提供特色服务
23.银行服务营销的特点有（ ）。
A.非储存性
B.循环性
C.同质性
D.无形性
E.异质性
24.金融机构实施STP战略的意义有（ ）。
A.便于金融机构集中优势力量抢占市场
B.向客户提供优质的服务
C.提升金融机构的整体形象
D.使银行的营销更具有针对性
E.减低成本带来收益
25.营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（ ）。
A.产品
B.定价
C.促销
D.分销
E.人员
26.银行STP战略的步骤有（ ）。
A.选择目标市场
B.产品定位
C.产品满意度调查
D.细分市场
E.产品促销
27.下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是（ ）。
A.银行经营哲学和战略目标的定位
B.银行整体营销策略的定位
C.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
D.培育高层次的银行文化的定位
E.银行视觉形象定位
28.银行外部关系营销的焦点主要有（ ）。
A.与个人客户的关系
B.与地方政府的关系
C.与金融同业的关系
D.与企业客户的关系
E.与新闻媒体的关系
29.下列属于银行产品的心理定价策略的是（ ）。
A.现金折扣
B.招徕定价
C.声望定价
D.尾数定价
E.整数定价
30.薪酬系统设计的基本原则有（ ）。
A.经济原则
B.竞争原则
C.合法原则
D.激励原则
E.公平原则
