奥鹏作业网西交《客户关联管理》
第二章 CRM体系介绍 FAQ
一、CRM软件系同一般由哪多少个部分构成？各部分包含哪些内容？
1、接触活动。包含：营销分析、活动管理、电子营销、德律风营销、潜伏客户管理。
2、营业功能 。包含：销售模块、营销模块、客户效劳模块、呼唤核心模块、电子商务模块。
3、数据客栈。包含：任务过程、收集客户数据、分析数据，并转达给专家、专家利用分析成果、将客户的市场机会的反应行动会合到数据客栈中。
二、CRM体系的技巧功能包含哪些内容？
1、信息分析才能
尽管CRM的重要目标是进步同客户打交道的主动化程度，并改进与客户打交道的营业流程，但强有力的
贸易情报跟分析才能对CRM也是很重要。CRM体系有大量对于客户跟潜伏客户的信息，企业应当充分地利用这些信息，对其停止分析，使得决定者所控制的信息更保险，从而能更及时地做出决定。
2、对客户互动渠道停止集成的才能
对多渠道停止集成与CRM处理打算的功能部件的集成是同等重要的。不管客户是经由过程Web与企业接洽，还是与携带有SFA功能的便携打算机的销售人员接洽，还是与呼唤核心代办接洽，与客户的互动都应当是无缝的、同一的、高效的。
3、支撑收集利用的才能
在支撑企业内外的互动跟营业处理方面，Web的感化越来越大，这使得CRM的收集功能越来越重要。以收集为基本的功能对一些利用（如收集自立效劳、自立销售）是很重要的。
4、建立会合的客户信息客栈的才能
CRM处理打算采取会合化的信息库，如许全部与客户接触的雇员可获得及时的客户信息，并且使得各营业部分跟功能模块间的信息能同一同来。
5、对任务流停止集成的才能
CRM处理打算应当能存在很强的功能，为跨部分的任务供给支撑，使这些任务能静态地、无缝地实现。
6、与ERP功能的集成：供给一个闭环的客户互动轮回
CRM要与ERP在财务、制造、库存、分销、物流跟人力资本等连接起来，从而供给一个闭环的客户互动轮回。
三、什么是数据客栈?奥鹏西交答案请进：opzy.net或请联系微信：1095258436
数据客栈是CRM项目标魂魄。起首，数据客栈将客户行动数据跟其他相干的客户数据会合起来，为市场分析供给根据。其次，数据客栈将对客户行动的分析停止联机分析处理。市场专家利用这些分析成果，制订正确、有效的市场战略。同时，利用数据发掘技巧，发明穿插销售、增量销售、客户保持跟潜伏客户的方法，并将这些分析成果转化为市场机会。最后，数据客栈将客户市场机会的反应行动，会合到数据客栈中，作为评价市场战略的根据。数据客栈是CRM管理头脑跟信息技巧的无机结合。
