奥鹏作业网1、对于形成性考核，国家开放大学原则上要求学生完成 4 次作业，占本课程总成绩的 50%。
2、本套形考册更加注重本课程理论的实践与应用问题，主要采用了案例分析与问题回答的形式。
3、每个案例都要结合所学知识进行分析，字数不少于 300 字。对于每个案例问题的分析和解释，答案都不是惟一的，但要求自圆其说。
4、对形成性考核新认识：它不是平时的作业，而是开放式的、需要多次和多种方式来回答的各种问题所组成的一种开卷考试。因此学生回答形考题不得使用电脑打印或复印，否则计零分。
企业文化管理第一次形考作业(100 分)
案例分析题（100 分）
一、丰田汽车召回事件（50 分）
2008 年，当全世界的汽车老大——通用汽车饱受金融危机的困扰时，日本丰田汽车公司果断抓住机遇，迅速发展，在全球汽车销量上排到了第一。然而，自 2009 年 9 月以来，丰田召回 850 万辆汽车。
首席执行官丰田章男在美国国会众议院的听证会上说，安全问题曾经是丰田关注的头等大事，其次才是质量和规模。然而，过去 10 年来，丰田以成为全球最大汽车制造商为目标的盲目扩张，背离了公司长久以来以服务为宗旨的核心价值观，丢失了自身最宝贵的关注安全和质量的企业文化。而在此基础上所延伸出的行为和行动，造成了丰田汽车出现了严重的安全隐患，最终对其企业品牌和企业形象都造成了较大的冲击。
丰田章男在反思丰田汽车召回事件时指出：“过去 3 年中，丰田雇用了 4 万名员工，他们对于丰田的文化知之甚少。这个问题不会突然间暴露，但它类似一种代谢紊乱的疾病，当你发现时．已经为时太晚。”
问题：
请你依据企业文化的产生与发展理论观点来分析上面的案例。
答：在…
二、中国移动的核心价值观、使命和愿景（50 分）
中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）于 2000 年 4 月 20 日成立，注册资本 3000亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模。2012 年位列《财富》杂志世界 500 强 81 位，品牌价值位列全球电信品牌前列。中国移动的成长，离不开其成熟的企业文化体系，由核心价值观、使命、愿景三部分组成。
中国移动的核心价值观是“正德厚生，臻于至善”。这一核心价值观既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。
“正德厚生”语出《尚书·大禹谟》：“德惟善政，政在养民。水、火、金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上传承千年 的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。这是中国移动作为一个企业通过承担责任对自身价值的彰显。
“臻于至善”源自《大学》：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种古已有之，奉行者甚众的事业理念，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。中国移动“臻于至善”的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。
中国移动的企业使命是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。
中国移动的愿景是“成为卓越品质的创造者”。成为卓越品质的创造者，其核心就在于国开答案请进：opzy.net或请联系微信：1095258436，以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质。“成为卓越品质的创造者”，是对多年来倾力打造的“移动通信专家”形象的传承和升华。经过多年的辛勤努力，中国移动拥有了全球规模最大、质量最好的无线通信网络，拥有了全球第一的客户群体，拥有了一支高素质的年轻而富有活力的员工队伍，成就了“移动通信专家”的能力和形象，奠定了中国移动创造卓越品质的基石。
问题： 请你用企业文化构成理论来分析上面这个案例。
答：中国…
企业文化管理第二次形考作业(100 分)
三、案例分析题（100 分）
百年品牌张裕企业文化中理念文化的设计与构建（50 分）
1892 年，爱国华侨张弼士先生，以张姓加上“丰裕兴隆”之“裕”字，在烟台创建了张裕集团的前身——烟台张裕酿酒公司。以今天的眼光来看，张裕从其成立之日起，就蕴含了浓厚的历史和文化的色彩。其带有极强“实业兴邦”意味的企业理念，在当时就左右了百年张裕的经营之道。今日，张裕的企业精神已经演变成了“爱国、敬业、优质、争雄”。不难看出，这种企业理念的动态变化，是基于传承了百年的张裕理念和更具备时宜的时代演变。它既成就了张裕的企业之魂，也成就了张裕酒业的酒魂。正因为如此，主流在西方的葡萄酒文化才被张裕擎在手中，当成了输出生活新主张、培育消费文化的利器。这既是张裕对整个中国葡萄酒行业的贡献，也是张裕爱国、敬业、奉献社会的企业理念的具体体 现。这也使张裕从中得到了自己想要的东西。正因为如此，张裕才不遗余力地传播着自己独特的品牌文化，以建立起自己具有竞争力的品牌形象。
问题： 请你用企业文化策划理论来分析上面这个案例。
答：***
四、中粮集团“五抓并举”推动企业文化建设（50 分）
中粮集团以传达贯彻中央企业企业文化建设推进会议精神为契机，结合集团改革发展实际，扎实推进企业文化建设。
一是抓认识的提高，进一步明确企业文化建设在推动企业战略转型中的地位和作用。通过学习领会中央企业企业文化建设推进会议精神，集团党组深刻认识到：推动中粮战略转型，既要重视物质的力量，更要重视精神的力量，抓企业文化就是抓生产力、抓企业文化就是抓企业核心竞争力、抓企业文化就是抓企业软实力，中粮已经到了必须下大工夫、硬功夫、真功夫以抓企业文化来推动企业持续、快速、健康发展的新阶段。董事长、党组书记宁高宁认为，一个不重视企业文化建设的经营者是不高明的经营者，不抓企业文化是失职，抓不好企业文化是不称职，并以身作则、率先垂范、身体力行推进企业文化建设。
二是抓班子的充实，进一步调整充实中粮集团企业文化建设领导小组。根据集团近年来领导人员变化情况和集团新的管理架构，调整充实了集团企业文化建设领导小组。集团董事长、党组书记宁高宁亲自挂帅担任组长，党组成员、纪检组长柳丁任副组长，同时明确集团直属党委办公室作为责任主体，具体承担企业文化建设的牵头抓总工作。
三是抓规划的完善，进一步修订、完善《中粮集团企业文化建设三年规划》。以国资委《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》为指导，按照“建设先进企业文化，打造核心竞争力，逐步建立起具有本行业、本企业特色的先进企业文化建设体系”的要求，紧密结合集团面临的新形势、新任务，进一步修订、完善《中粮集团企业文化建设三年规划》，切实增强科学性、指导性、实践性和可操作性。
四是抓试点的带动。
五是抓载体的运用。
问题：请你根据教材上介绍的该公司在试点带动和载体运用方面的具体情况，用企业文化实施理论来分析上面这个案例。
答：***
企业文化管理第三次形考作业(100 分)
案例分析题（100 分）
一、福特公司为何进行文化变革（50 分）
亨利·福特是福特汽车公司的创始人，自从 1905 年白手起家开始，15 年后建立了世界上最大、赢利最多的制造企业，在 20 世纪初的美国汽车市场上几乎占据垄断的地位，福特汽车公司主要依靠公司利润而进行的公司积累就达到了 10 亿美元（这个数字在当时相当大），但到了 1927 年，福特汽车公司却落到了摇摇欲坠、失去市场领先地位的地步。之后的 20 年，几乎每年都亏损，直到第二次世界大战。1944 年，亨利 26 岁的孙子福特二世在没有任何经验的情况下接管了公司，两年后，又将他的爷爷从管理最高宝座赶了下去，引进了一套全新的管理班子，拯救了公司。这次管理革命，实际上是公司文化的一次重大变革，因为通过这次改变，福特汽车公司抛弃了落伍陈旧的文化传统，用德鲁克的话讲：“老福特之所以失败是由于他坚信一个企业无需管理人员和管理，他认为，他需要的只是‘所有者’兼企业家，以及他的一些助手。福特与他同时代的美国和国外企业界绝大多数人士的不同在于，正如他所做的每一件事那样，他毫不妥协的坚持其信念。他实现信念的方式是：他的任何一个助手，如果敢于像一个管理人员那样行事、做决定或者没有福特的命令而采取行动，那么无论这个人多么能干，他都要把这个人开除。”
福特汽车公司原有的文化根深蒂固，其文化的核心价值观无法适应市场竞争加剧的外部环境，成为导致福特汽车衰落的主要原因之一。
问题：
请你用企业文化变革理论来分析上面这个案例。
答：
二、用文化促进五矿战略转型（50 分）
自我国加入 WTO 以来，国内外形势和经营环境发生了重大变化。中国五矿集团领导班子在认真分析各种影响因素的基础上，结合集团自身实际，顺应经济社会发展的时势和企业发展的内在要求，提出了战略转型的决策，制定了新的发展战略，寻求新的价值增长点。所谓战略转型就是由原来传统的计划经济色彩浓厚的国有企业转变为适应社会主义市场经济、建立起现代企业制度、管理高效的现代企业；由一个单纯依靠金属矿产品进出口业务的贸易公司转变为集金属矿产品的勘探、开发、冶炼、加工、贸易为一体的、具有完整产业链的国际领先的金属矿产企业集团。
战略转型是一项系统工程，是一个整体推进、多层联动的战略体系的演变过程。它不仅包括业务转型和内部管理的变革，更重要的是企业文化的转变和员工观念的更新，可以说后者是决定战略转型成败的关键所在。正是基于这种认识，早在 2004 年年底，五矿集团就成立了集团企业文化建设领导小组和工作小组，聘请了专业的咨询公司，对集团形象识别系统进行了重新设计，对集团企业文化的历史、现状及未来发展方向进行了充分的诊断评估，形成了细致全面的企业文化诊断评估报告。在此基础上，经过多次沟通和研讨，反复提炼和修改，于 2006 年 6月完成了集团企业文化理念和规范的提炼，发布了《企业文化手册》，确定了“诚信、责任、创新、和谐”的价值观，“团结、务实、高效、奉献”的企业精神，“珍惜有限，创造无限”的经营理念，“制度有限，管理无限”的管理理念，以及员工行为规范。
五矿集团还制订了完整的企业文化建设实施规划，明确了集团企业文化建设的总体目标，力争用 3 年左右的时间，建立起适应社会主义市场经济和全球化发展要求，遵循先进文化规律，符合集团发展战略，体现员工根本利益，具有五矿集团自身特色的企业文化体系，使集团凝聚力显著增强，员工创造力有效激发，集团核心竞争力明显提高。实施规划还提出了推进企业文化建设的具体措施。2006 年 6 月 30 日，集团召开了企业文化建设实施启动大会，标志着集团的企业文化建设进入正式实施阶段。
近一年来，集团党群组织按照实施规划的要求，齐抓共管，形成合力，宣贯集团文化的各种活动蓬勃展开。“爱我五矿、建我五矿”演讲比赛主题鲜明、形式新颖、效果显著。创先争优活动激发员工奉献精神，催人奋进。关心照顾离退休老干部，传递了组织的温暖。制定实施职代会提案工作办法，畅通了民主渠道，有利于建设和谐五矿。深入实施企业形象系统，集团统一、现代、开放的形象更加鲜明。
随着企业文化建设和战略转型的推进，集团 2006 年的各项工作取得了丰硕成果。集团坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，紧紧围绕战略转型，狠抓业务经营，积极开展区域经济合作，努力实施“走出去”战略，大力推进企业文化建设，使集团重要资源的占有量进一步增加，主营业务的产业链进一步完善，海内外营销网络进一步健全，专业管理能力进一步提高，经营规模和经济效益取得了新的增长，实现了“五年打造一个新五矿”的良好开局，企业文化对集团经营和战略转型的促进作用初见成效。
问题：请你用企业文化与企业竞争力理论来分析上面这个案例。
答：
形考四
案例分析题（100 分）
一、TCL 的启示（50 分）
2004 年，对 TCL 来说是一个重要的历史年份，TCL 完成了具有历史意义的收购，将汤姆逊彩电业务和阿尔卡特手机业务纳入囊中。一时间，业界及外界好评如潮：TCL 完成了具有标志意义的国际性跨越，营运平台拓展至全球。而当年年报的表现却与最初美好的设想恰恰相反：T CI_,的两起重要国际并购成立的合资公司 TTE (TCL 与汤姆逊的合资企业)和 T＆ A(TCL 与阿尔卡特的合资企业)分别达到上亿的年度亏损。
事实上，目前在中国企业进行海外扩张的过程中，必须面对一个问题：被并购企业所在国的员工、媒体、投资者以及工会组织对中国企业持有的疑虑和偏见。中国产品海外市场价格低廉，给不少人以错觉，认为中国企业会在并购之后的企业中实施降薪手段以降低劳动力成本，加之以往中国企业被认为工作效率低下的印象还没有被完全扭转，被并购企业的普通员工担心自己就业拿不到丰厚薪酬，管理人员担心自己的职业生涯发展受到影响，投资者担心自己的回报。由于这些被并购企业自身具有悠久历史和十分成熟的企业环境，他们往往会对自身文化的认同度高，普遍对中国企业的文化理念缺乏认同。在这种情况下，如果中国企业将自身的文化强加给被并购企业，其结果往往是处于各持己见状态，长此以往，会使双方在业务及组织上的整合受到阻碍，整合之后工作的难度也将大幅度增加。TCL在收购汤姆逊后就遇到了类似的情况，尽管汤姆逊旗下的 RCA 品牌还处于经营亏损的状态，但它依然拒绝接受 TCL 关于产品结构调整，引入中国设计以使成本更具竞争力的产品建议。由此可见，并购之前做好充分的文化分析和整合沟通，是并购后企业顺利运营的必要条件。
同样地，TCL 对阿尔卡特手机业务的并购，由于企业经营理念和文化上巨大的分歧，其合资公司成立以来无论在海外市场还是国内市场都仍旧延续原来阿 尔卡特以及TCL移动 公司两套人马、两套运行体系的方式，在资源和业务整合上根本没有达到预期目标。阿尔卡特与 TCL 公司在企业文化上也未寻找出整合的契合点，反过来更加大了业务整合难度。文化整合是否到位是并购后企业原先的战略规划能否执行到位的基础。一个持不同管理思路和价值观的企业无异于患上了精神分裂症，貌合神离，整合失败在所难免。
问题： 请你用企业并购中的文化整合理论来分析上面这个案例。
答：
二、从文化差异和文化冲突看中海外波兰高速公路项目惨败（50 分）
A2 高速公路工程是波兰为了 2012 年 6 月和乌克兰联合举办欧洲足球杯而兴建，位于罗兹地区和华沙地区之间，全长 91 公里，共分 5 个标段。A、C 标段是两个最长的标段，设计时速 120 公里，为波兰最高等级公路项目。2009 年 9 月波兰政府公开招标，业主为波兰高速公路管理局，最终 A、C 段项目由中海外联合体（由中国海外工程有限责任公司、中铁隧道集团有限公司、上海建工集团及波兰贝科玛有限公司组成）以低于政府预算一半多的价格中标拿下，这是中国中铁系统在欧盟国家唯一的大型基础设施项目，是进入欧洲高端基建市场的重要切口。该工程总工期自 2009 年 10 月 5 日至 2012 年 6 月 4 日，投标报价为 4. 47 亿美元（约合 30. 49 亿元人民币）。
但是，2011 年 5 月，中海外原本尚能按时支付给分包商的工程款开始出现拖欠，波兰承包商拒绝继续向工地运送建筑材料，导致从 5 月 18 日起工程停工。2011 年 6 月初，中海外总公司决定放弃该工程，中海外可能因此亏损 3. 94 亿美元，而波兰业主索赔 2.71 亿美元。该工程为何会如此惨淡收场？文化差异和文化冲突产生的不必要的摩擦、内耗、效率低下是重要原因。
1．不迭目的誓不罢休的“中国打法”
一些熟悉国际工程建设的业内人士评述中海外波兰高速项目表示，“低价格拿标是标准的‘中国打法’。”A2 高速公路工程工期 2 年多，涉及大量原材料成本的变迁、汇率的变动以及地质条件、气候条件的变化，会出现各种变更，这些变更的范围和方式承包方可以与业主方在合同中作出约定，一般情况下，取得现场工程师的认可以及业主方同意后即可相应调整报价。但后来的情况显示，中海外没有清晰意识到波兰市场的特殊性和欧洲法律的严肃性，适合于国内的这一套在欧洲行不通，而欧洲建筑商之所以报出高价，就是用价格来覆盖诸如变更的各种不可控的风险。
2．沟通障碍
波兰的官方语言是波兰语，精通中文且具备法律和工程专业背景的翻译凤毛麟角。中海外联合体和公路管理局签署的是波兰合同，而英文和中文版本只是简单摘要。由于合同涉及大量法律和工程术语，当时聘请的翻译并不能胜任。而且中海外急于拿下该项目，认为一些工作不必过细，其中甚至包括关键条款的谈判。
另外，中波双方对质量要求的理解也不一致。有些地方中方认为做一半厚度即可，波方不同意，要求按合同来，中方抱怨波方“过于保守”，但中方工程师没有当地从业资格，最终只能按照波方工程师的要求操作。更多的沟通障碍来自对环保的认识。2010 年 9 月，负责 C 标段设计波兰多罗咨询公司多次向中海外邮件交涉，要求中海外在做施工准备时，必须妥善处理“蛙”的问题。但当初中海外没有料到小小的青蛙也会成为影响工期和成本的大挑战。为将珍稀蛙类搬到安全地带，不得不停工两周，而且动物通道、声屏障、路边的绿化和腐质土壤处理都增加了工程成本。
3．船到桥头自然直的中国心态
中方项目经理由于不了解波兰当地建筑行业操作流程，加之手头现金流吃紧，在多次与当地分包商接触时，并不轻易决策。一位 2010 年与其共事的人士称：“他当时的战术是，等着当地供应商上门求合作。他认为，人家找上门，价格就可以再低。”但这些招数在欧洲并不灵，原本就可以确定采购数量，支付定金，锁定一年后施工时的原材料，却因为人为的拖延耽误了最佳的采购时期，使拱货无法保证，使价格上涨无法 规避。波兰因经济复苏以及 2012 年欧洲杯所带来的建筑业热潮，其国内一些原材料价格和大型机械租赁费上涨超过 5 倍，而中海外为了赶工期，不得不与分包商签订不利于自身的合同。
问题：
请你用跨文化管理理论来分析上面这个案例。
答：
形考五
企业文化管理第五次形考（100分）
写一篇学习本课程后的心得体会，各地的形考作业评阅老师可根据学生的学习心得、上课与上网学习的平时表现直接给分。
