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国开电大《商务礼仪概论》形考任务2【标准答案】

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形考任务二

在写字间工作,在没有外人的情况下,可将西装上衣脱下来,只穿长袖衬衫办公。脱下来的西装应(  ),或完全摊开、背部外向、肩部平展地搭在自己所坐的椅背上。

在企业内部,上下级关系分为下行关系与上行关系。以下哪种行为属于下行关系  (   )。

在公司上班举止与动作,一定要大方而得体,(  )。

把商品递给顾客时,应使用双手,带“尖”的物品,如剪刀,应当横着,或将“尖”端朝向(   )递给顾客。

宾馆的电话员或客房服务员时常会遇到客人投诉,以下哪个处理方式合理?(   )

面试之际,应聘者务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌。在称呼考官时(   )。

酒店宾馆服务时,当客人前来投宿时,应目视对方(  )。

宾馆总台接待员在递交客人客房钥匙或现金时,应(  )。

想要在人际交往中受人欢迎,请务必遵守“三A法则”,即接受、重视、(  )。

面试时,应聘者对自己的仪表必须进行认真的修饰。选择发型与服饰时,(  )。

公司礼仪规定:每位职员在商务交往中,尤其是在生意场上,在个人操守方面都必须防止冒犯(     )的忌讳。

与商业中其他行业的行业礼仪相比,企业礼仪尤为关注(     )等两个方面的内容。

根据惯例,银行的各个营业机构在完善服务设施方面,必须认真实现有名称、有执照、有业务、有宣传和(      )。

在商店服务中,店员在应用“零干扰”理论为顾客服务时,有下列几点尤其须注意(      )

热情待客,是对全体宾馆从业人员的基本要求。其注意事项有(      )。

不要再写字间内办公时打领结,因为它至适用于社交、娱乐场所(   )国开答案请进:opzy.net或请联系微信:1095258436

把企业名称搞得又长、又洋、又复杂,不仅有利于企业的对外交往,而且也是对交往对象的尊重。(    )

迎接客人时,不应主动去拿客人的公文包或手提袋。            (   )

面试开始时,应试人可以自己找座位坐下,不用等被人让座。    (   )

在宾馆工作中,门童或礼仪小姐均应肃立、直视、面含微笑、绝不允许抱肩、叉腰、弯腿或倚物。(   )

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