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国开(旅游学院)23春《导游业务》形考任务3【标准答案】

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形成性考核(三)

试卷总分:100  得分:97

1.外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器,回到饭店后发现是残次品,希望导游能陪他前往该商店退货,导游人员应 ( )。

A.陪同前往,并帮助老太太与商店交涉

B.对她说:“提前选好,出门就不退”

C.婉言谢绝让他自己去交涉

D.劝游客放弃

 

2.外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时,导游员应 ( )。

A.坚决制止

B.不予理睬

C.讲清道理,耐心劝阻,如对方执意不听,则上报有关部门

D.严厉斥责并向领导汇报

 

3.旅游车发生交通事故时,导游人员应首先 ( )。

A.迅速汇报

B.保护现场

C.组织抢救

D.安抚旅游者

 

4.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动,导游人员应该 ( )。

A.婉言谢绝

B.首先取得领队和旅游团其他成员的同意

C.表示赞成

D.首先向领导汇报

 

5.旅游者在旅游过程中突患重病需做手术,如果其亲属不在,需由( )同意并签字。

A.地陪

B.全陪

C.旅行社

D.领队

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6.因客观原因需要临时变更计划内容,如客人对此有异议,导游员应先( ),避免矛盾激化。

A.与游客协商

B.先执行变更行程

C.向组团社请示

D.导游员自行解决

 

7.某旅行团在某市游湖时,一位旅游者提出要单独划船游湖,此时导游员应 ( )。

A.同意其要求,但要陪同前往

B.说明为了安全,不能同意其要求

C.婉言劝阻,若游客坚持,不要阻拦

D.尽量回避,不宜表态

 

8.旅游者若前往我国尚未对外开放的地区旅行,必须向下列主管部门申请旅行证件( )。

A.当地旅游主管部门

B.当地公安机关

C.接待社

D.组团社

 

9.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时,应采取下列( )的做法。

A.地陪和全陪必须交换旅游团

B.全陪可不交换旅游团。地陪应交换旅游团

C.地陪可不交换旅游团,全陪应交换旅游团

D.地陪和全陪都不必交换旅游团

 

10.以下中途退团的要求中,没享受的综合服务费不予退还的是( ) 。

A.公司急于让客人回去签合同

B.客人突患重病住院

C.客人突然接到亲人去世的消息

D.与团队中其他客人发生争执

 

11.导游员要遵从导游规范,严格禁止( )。

A.去异性游客房间

B.擅自给患者用药

C.带游客去计划外的景点

D.帮游客传递物品

 

12.旅游者在饭店内酗酒闹事,导游员应首先( ) 。

A.报告当地公安部门

B.请饭店保安予以处理

C.规劝并尽力阻止

D.动员游客加以阻止

 

13.杰克携带中药材、中成药出境前往美国,请问他能携带药材的总值限人民币 ( )。

A.500元

B.300元

C.1500元

D.1800元

 

14.( ),全陪应报告组团社,查明原因,分清责任。

A.游客提出新的游览项目

B.游客提出新的接待标准和要求

C.领队超出接待计划,提出新的接待要求

D.全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符

 

15.一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安的法规.规定,按程序首先应该做到的是:( )

A.迅速报警,协助破案

B.及时报告旅行社

C.安抚旅游者.安排好游览

D.保护旅游者的人身.财物安全

 

16.面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论,导游员应 ( )

A.请领导协助调解

B.耐心解释

C.严正驳斥

D.不卑不亢,求同存异

 

17.导游员对待并处理游客的投诉,首先应该做的是:( )

A.调查核实

B.认真倾听

C.正确处理

D.继续服务

 

18.在旅游途中,游客之间发生矛盾与争吵,此时,导游员选择何种做法较为正确:( )

A.同情弱者

B.支持大多数人的看法

C.坚持中间立场.不参与,说服双方

D.让领队去做工作即可

 

19.旅游车在半途发生机械故障,经了解是一般性故障,此时,导游员采取何种方法较为妥当:( )

A.立即向旅行社汇报

B.请司机向游客赔礼道歉

C.协助抢修,适当组织一些活动改变现状

D.让游客下车自由活动

 

20.司机走错方向因而浪费游览时间,游客很有意见,此时,导游员采取何种方法较为妥当:( )

A.向旅行社汇报

B.请司机向游客赔礼道歉

C.说明情况,向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿

D.告之游客不会影响整个行程

 

21.当旅游者发生骨折,须及时送医院救治,但在现场,导游人员应做的力所能及的初步处理是( )。

A.止血

B.包扎

C.接骨

D.上夹板

 

22.当游客患一般疾病时,做为导游不应该的做法是 ( )。

A.为完成旅游活动,鼓励游客战胜病魔

B.根据生活经验可给游客服用一些常规药

C.劝其及早就医

D.说明医药费自理

 

23.旅游团离开本地的前一天,地陪应核实该团离站的交通票据信息,要核实( )。

A.计划时间

B.时刻表时间

C.票面时间

D.问询时间

 

24.游客投诉时的心理表现主要有:( )。

A.求尊重的心理

B.求平衡的心理

C.求补偿的心理

D.求关注的心理

 

25.导游(领队)日志的内容主要包括:( )。

A.游客的状况、表现、意见和建议

B.接待旅行社的饭店、交通、餐饮、娱乐场所等旅游设施状况及接待水准

C.带团中的成功经验和失败教训

D.参团游客的个人信息、联系方式等

 

26.如不慎遇到游客食物中毒,导游应( )。

A.为游客催吐

B.立即将游客送到医院救治

C.给游客喂服胃药

D.报告旅行社

 

27.某游客要求购买古玩,导游员应( )。

A.陪同游客去地摊购物

B.提醒游客去文物部门鉴定

C.阻止文物走私

D.建议游客去正规商店购买

 

28.游客因( )要求中途退团或延长旅游期限,接待方旅行社与组团旅行社可予以拒绝。

A.家中有事

B.对导游服务有意见

C.与旅游团成员闹矛盾

D.对景区(点)不感兴趣

 

29.以下哪种药材不允许出境?( )

A.麝香

B.冬虫夏草

C.犀牛角

D.虎骨

 

30.在游客上车后到达游览点之前,导游员要告知全体游客( )。

A.旅游车的停车地点

B.旅游车的车牌号码

C.旅游车特征

D.开车时间

 

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