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国开(旅游学院)23春《商务礼仪概论》形考任务1【标准答案】

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形成性考核(一)

试卷总分:100  得分:100

1.一般而言,若要挑选一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装,需要关注的具体细节不包括:(  )。

A.面料、色彩

B.图案、款式

C.版型、尺寸

D.价格、品牌

 

2.目前,世界上的西装版型主要有四种,其中不包括下面哪种?( )。

A.中式

B.英式

C.日式

D.美式

 

3.在商界,一般都要求员工在其化妆的问题上,应避免:(  )。

A.工作妆以淡妆为主

B.使用味道清淡的化妆品

C.当众化妆或补妆

D.妆面完整

 

4.以下哪种行姿是应该禁忌的:(  )。

A.方向确定

B.目视前方

C.速度均匀

D.八字步态

 

5.( )与手表、装饰性袖扣并列,称为“成年男子的三大饰品”。

A.项链

B.领带

C.领结

D.纽扣

 

6.根据西装礼仪的基本要求,商界男士在穿西装时务必要注意以下问题:( )。

A.拆除商标、熨烫平整

B.扣好钮扣、不卷不挽

C.慎穿毛衫、巧配内衣

D.腰间无物、少装东西

 

7.套裙的穿着应注意以下问题:(  )

A.宜宽大

B.穿着到位

C.适应场合

D.协调妆饰

 

8.商务人员所穿制服的基本要求是:(  )。

A.面料宜好

B.色彩宜多

C.款式宜雅

D.做工宜精

 

9.商务人员在使用钢笔时,要注意以下事项:(  )。

A.随身携带钢笔

B.备有两支钢笔

C.保证墨水充足

D.可借用钢笔

 

10.以下哪些坐姿是应该禁忌的:(  )。

A.头部摇晃

B.上身不直

C.手部错位

D.腿部失态

 

11.立姿的基本要求是(  )。

A.头端

B.肩平

C.胸挺

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12.筹备开业仪式,首先在指导思想上要遵循( )基本原则。

A.热烈

B.隆重

C.节俭

D.缜密

 

13.举行开业仪式时赠予来宾的礼品,应具有( )的特征。

A.宣传性

B.荣誉性

C.独特性

D.便携性

 

14.庆典的出席者通常应包括:( )。

A.上级领导

B.大众传媒

C.群众代表

D.单位员工

 

15.剪彩仪式上所需要使用的用具包括:( )。

A.红色手套

B.红色地毯

C.红色缎带

D.新的剪刀

 

16.在世界各地,藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。

 

17.商界男士可以选择带竖条纹的西装,但以条纹细密者为劣,以条纹粗阔者为佳。

 

18.商界男士在参与高层次的商务活动时,应以穿两件套的西装套装为好。

 

19.商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色,同时也应尽量少打浅色或艳色领带。

 

20.打领带最标准的长度,是领带打好之后,其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。

 

21.套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处,乃是最为标准、最为理想的裙长。

 

22.根据商界制服“款式要雅”的总体要求,就是要做到力戒露、透、短、紧,即所谓的“制服四戒”。

 

23.在工作场合,可以配戴突出性别的首饰,比如胸针、耳环、脚链之类的首饰。

 

24.商务人员忌不戴手表,以免给他人留下“时间观念不强”的映象。

 

25.正式场合使用的皮带,男士宜宽3厘米,女士宜宽2.5厘米。

 

26.不论从正面、侧面还是背面走向座位,通常都讲究从右侧一方走向自己的座位,并从右侧一方离开自己的座位。这就是常说的“右进右出”。

 

27.就座以后,双脚可以并拢、平行,或呈外八字状。双脚一前一后,也是允许的。

 

28.双眼注视对方双眼,表示自己聚精会神、一心一意,并重视对方,但其时间不宜亦称“关注型注视”。

 

29.双眼注视对方额头,表示严肃、认真、公事公办。此种注视又称为“交际型注视”。

 

30.凝视是直视的一种特殊情况,即全神贯注地进行注视。它多用于表示专注、恭敬。

 

31.写字间礼仪的特点是:对全体职员高标准、严要求。

 

32.职员在写字间里办公时,对自己的仪表既要进行必要的修饰,注意维护个人的形象,又要使之传统、保守、庄重、正规。

 

33.不把个人私事带到写字间里,是写字间的基本规则之一。

 

34.在商务交往中,尤其是在激烈的竞争中,仁爱之心是不可有的。

 

35.企业名称的命名,应注意使之简洁、朴实、易记。

 

36.提高全体员工的礼仪素养,主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。

 

37.人际交往中的“三A法则”,是指接受、重视和尊重。

 

38.热情待客,是对全体宾馆从业人员的基本要求,具体而言,就是要真情、灵活和诚信待客。

 

39.宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时,应按照先来后到的顺序,依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对,而应主动向对方说一声“对不起”,以静制动,先平息对方心中的不快。

 

40.对待初次投宿的客人,客房服务员应主动为其排忧解难;对待常来常往的客人,照顾的重点则是要适合其生活习惯。

 

41.客房服务员进入客房内,可以锁闭房门,也可以将其半掩半开。

 

42.商店礼仪的主旨是:要求店员提高服务质量,主动为顾客提供一切可能的间接服务,使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象,而且还能够在心理上获得极大的满足。

 

43.店员在顾客服务时,未经客人要求,应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。

 

44.在某一销售区域内,导购人数切勿多于顾客人数。必要时,一些多余的导购人员可暂时避开。

 

45.求职者在进行自我定位时,首先要对自身条件进行客观评价。评价自我,一是要实事求是,二是要适当修饰、提升档次。

 

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