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国开《旅游心理基础》阶段性测验3【标准答案】

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必要因素是“少了它就不行”的“避免客人不满意”的个性因素。 事实证明,在服务工作有失误时,如果能及时、主动地进行补救性服务,不仅能消除客人的不满意,而且能使客人变不满意为十分满意。 旅游团队“骚动”是个别旅游者的行为,不是整个旅游团队旅游者...

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国开《旅游心理基础》阶段性测验2【标准答案】

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建立“家长自我”、“成人自我”和“儿童自我”这个三部分的人格结构模型的心理学家是(   )。 (  )是指那些与决策者没有面对面接触的个人或群体。如政治领袖、体育英雄。 群体能通过(   )影响旅游者个体的消费行为,同时群体能够满足旅游者个...

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国开《旅游心理基础》阶段性测验1【标准答案】

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旅游心理基础的研究对象是旅游者和旅游业的管理人员。 旅游心理学是研究旅游和旅游业中人的心理和行为规律的一门新兴学科。 旅游者的知觉是旅游者对旅游信息、旅游景区景点、旅游服务质量、旅游企业形象等的感知以及对整个旅游活动形成的印象。 人们的态度...