奥鹏作业网20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《现代质量管理学》在线作业
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 25 道试题,共 50 分)
1.质量改进七种基础工具中,哪一种工具的主要用途不是数据分析()
A.流程图
B.控制图
C.散点图
D.直方图
2.营造组织的质量文化是质量三环中哪一环的内容()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证
3.典型的项目阶段可以概括为()
A.概念、开发、实施、收尾
B.开发、概念、实施、收尾
C.概念、实施、开发、收尾
D.开发、概念、实施、执行
4.满足顾客要求或过程要求的关键特性被称为()
A.关键质量特性
B.关键设计指标
C.关键过程指标
D.关键产品指标
5.在100次服务中出现了20次缺陷,而每次服务过程中有10次缺陷机会,那么DPU就等于()
A.20/1000
B.20
C.20/100
D.10
6.朱兰认为组织的内部改进应以什么方式进行,而且“绝无其他方法可以代替”()
A.统计
B.自动化
C.项目
D.外部咨询
7.评估服务质量的工具——SERVQUAL包含了哪两部分()
A.顾客期望和顾客感知
B.顾客期望和顾客满意
C.顾客感知和顾客满意
D.顾客满意和顾客期望
8.下列关于ISO9001与TQM的不同点的表述正确的是()
A.两者的最终目标不一致
B.两者的管理理论和统计理论基础不一致
C.两者对领导者的要求不一致
D.两者执行的标准不一致
9.下列属于计量值控制图的是()
A.不合格品率控制图
B.不合格品数控制图
C.单位缺陷数控制图
D.均值-标准差控制图
10.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据分析()
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.直方图
11.下列哪一项不是MBNQA所基于的核心价值观()
A.领导者远见
B.关注于未来
C.社会责任感
D.统计方法的运用
12.危害度是指每一种故障模式对什么影响的危害程度?()
A.性能
B.稳定性
C.可靠性
D.适应性
13.在质量管理中遇到的质量特定的观察值通常是定量的,可以分为哪两类()
A.计量数据和计数数据
B.定量数据和定性数据
C.计量数据和定性数据
D.计数数据和定性数据
14.下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的概率”()
A.故障密度函数
B.稳定度
C.可靠度
D.故障率
15.将统计学知识引进到质量管理中的最具代表性的学者是()
A.石川馨
B.田口玄一
C.朱兰
D.戴明
16.采购的质量规格要求中的质量管理定义了()
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.希望生产产品时所实施的管理规范
17.偏向型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A.倾向性加工
B.计量器具的示数误差过多
C.数据来源于两个总体
D.生产过程中存在缓慢的异常因素
18.不属于质量三环的一项是()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证
19.提出计划、控制和改进三部曲的学者是()
A.石川馨
B.田口玄一
C.朱兰
D.戴明
20.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于优先排序()
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.帕累托分析
21.针对一般产品、顾客或服务所组建的团队被称为()
A.自然工作组
B.过程改进团队
C.自主工作团队
D.虚拟团队
22.双峰型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A.倾向性加工
B.计量器具的示数误差过多
C.数据来源于两个总体
D.生产过程中存在缓慢的异常因素
23.全面质量管理的基本方法中的“一个过程”是指()
A.企业管理是一个过程
B.质量管理是一个过程
C.质量改进是一个过程
D.认识质量是一个过程
24.成员自己界定项目工作而组建的团队被称为()
A.自然工作组
B.过程改进团队
C.自主工作团队
D.虚拟团队
25.下列哪一项不是有效团队的特征()
A.归属感
B.有限的权力
C.自由
D.创造性的自主权
二、多选题 (共 15 道试题,共 30 分)
26.波特将价值活动分为()
A.增值活动
B.非增值活动
C.基本活动
D.辅助活动
27.影响质量的因素可以分为()
A.偶然性因素
B.必然性因素
C.系统性因素
D.人为性因素
28.六西格玛管理原则包括()
A.注重顾客
B.注重流程
C.全员参与、主动管理
D.预防为主
29.质量概念的三个阶段包括()
A.复合性质量
B.适用性质量
C.顾客驱动的质量
D.领导驱动的质量
30.供应商评级系统的元素包括()
A.质量
B.可靠性
C.交付
D.成本
31.影响团队创造力的社会性因素包括()
A.搭便车倾向
B.表达障碍
C.社会比较
D.信息偏差
32.加文提出的服务质量维度包括()
A.性能
B.专业性
C.移情性
D.响应性
33.供应商的选择标准包括()
A.财务
B.可靠性
C.质量
D.能力
34.典型的矩阵图包括哪些类型()
A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.X型矩阵图
D.Y型矩阵图
35.下列关于MBNQA表述正确的是()
A.评价标准以经营成果为中心
B.评价标准是指令性的，不可以修改
C.评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合
D.评价体系允许基于目标的诊断
36.项目获得阶段包括()
A.概念
B.开发/规划
C.实施/执行
D.收尾/结束
37.故障模式可以分为()
A.单因素故障模式
B.多因素故障模式
C.理论故障模式
D.现实故障模式
38.下列关于顾客满意和顾客忠诚的表述正确的是()
A.满意是一种态度
B.忠诚是一种行为
C.没有顾客满意就没有顾客忠诚
D.顾客满意与顾客忠诚无关
39.六西格玛管理的组织结构包括()
A.主黑带
B.主绿带
C.黑带
D.绿带
40.下列哪几项是MBNQA所基于的核心价值观()
A.顾客推动
B.迅捷地反映
C.系统的观点
D.统计方法的运用
三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
41.管理层级越多月有助于公司采用团队模式,同时也将越依赖团队模式。
42.石川馨和戴明都强调理想状态下的质量控制应该是不再需要检验的。
43.MBNQA的关键特征之一是以经营成果为中心
44.与狭义质量的强调“本组织受益”不同,全面质量强调“本组织及所有相关方受益”。
45.MBNQA只关注企业的经营成果,并不涉及社会责任的评价。
46.全面质量管理的目的之一是“最经济地生产顾客满意的产品”。
47.克劳士比认为要想成功地改善管理的方式,关键就是进行质量教育
48.六西格玛强调利用企业内部员工的要求来建立标准。
49.授权是指授予团队成员部分工作控制权
50.六西格玛希望达到的目标是:每一百万次检验中只有3.4个不合格
