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20年春东财《客户关系管理》单元作业一【标准答案】

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东财《客户关系管理》在线作业一-0021

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 13 道试题,共 52 分)

1.测试与培训不属于CRM系统的五阶段实施方法。这种说法____。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

 

2.如果企业面对的是少量客户,而且产品的边际利润很高时,那么它就应当采用“????”的客户关系,支持客户的成功,同时获得丰厚的回报。

A.基本型

B.伙伴型

C.主动型

D.责任型

 

3.( )是计划和业绩控制之间的重要联系。

A.成本预算

B.控制预算

C.销售预算

D.生产预算

 

4.客户终生价值模型包括不考虑客户支出分配的客户终生价值模型和____。

A.考虑客户当前价值模型

B.考虑客户支出分配的客户终生价值模型

C.不考虑客户当前价值模型

D.考虑客户未来价值模型

 

5.实施知识管理是创造企业核心竞争力的有力武器。这个说法是____。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

 

6.一个系统可以分解成若干个子系统,这些子系统相互独立,没有依存关系。这种说法是____。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

 

7.计算关键路径属于网络分析的基本步骤之一。这个说法是____。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

 

8.下列对各种CRM协同方案描述错误的是( )。

A.在跟踪数据方案中,可以确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝传递

B.在拉近数据仓库和CRM的距离方案中,企业在实施数据仓库和CRM系统时,应当视各自为单独的一方

C.在个性化客户关系方案中,个性化客户关系是保持客户忠诚的最好方式之一

D.在保持数据最新方案中,要求数据仓库中所储存的信息必定是最新的

 

9.WiseCRM NBS系统是专门针对____企业设计的客户关系管理系统 。

A.成长型

B.成熟型

C.萌芽型

D.衰退型

 

10.没有一定信息系统开发能力的企业,在选择一个适当的功能强大的软件产品后,自己进行实施,因此它们需要运用五阶段实施方法。这种说法是____。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

 

11.客户对价值的感知是影响新的客户的因素之一。这个说法是____。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

 

12.有一定信息系统开发能力的企业,会采用六阶段实施方法来实施CRM系统,其中会选择一个适合的软件系统,再由咨询公司帮助运行。这种说法是____。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

 

13.关系营销的手段是_____

A.促销

B.互利合作关系

C.竞争关系

D.细分市场

 

二、判断题 (共 12 道试题,共 48 分)

14.机器学习是计算机科学和人工智能的产物。

 

15.在数据仓库建设中,确定范围应重视的因素是必须用户驱动和数据驱动相结合,同时借鉴国内外已有的成功经验。

 

16.数据挖掘的决策树方法以信息论原理为基础,是目前最有效且应用最广泛的方法。

 

17.客户满意指标(Customer Satisfaction Index,CSI)首先是由设在美国密歇根大学商学院的国家质量研究中心发起并研究的一个经济类指数。( )

 

18.ERP的产品管理对象包括了所有产品(产成品、在制品、原材料等)信息。( )

 

19.客户的忠诚是一种持续交易的行为,是为促进客户重复购买而产生的( )

 

20.一般情况下,营销费用属于客户终生价值的增加项目。

 

21.流程成本包括了人员招聘、人员重新部署和人员培训的费用。 ( )

 

22.关系营销的特点在于通过与客户之间的双向沟通,了解并满足客户的需求,与客户建立一种相互信赖的合作关系,并通过这种关系的长期稳定发展,实现企业的利益最大化。( )

 

23.数据挖掘的功能是用于指定数据挖掘任务要找的模式类型。

 

24.聚集和分类的区别是聚集不依赖于预先定义好的类,不需要训练集。

 

25.电子商务是应用电子化、信息化手段和技术来进行各种交易活动,并围绕交易活动所展开的业务和管理活动的总称。( )

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