奥鹏作业网东财《金融服务营销》单元作业二
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)
1.马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（ ）。
A.只有未满足的需求才能影响人的行为
B.人的需求按重要性和层次性排成顺序
C.当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
D.人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
2.（ ）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A.原始式的
B.人治式
C.法治式
D.人性化的
3.根据马莱特法则，（ ）的利润是由（ ）的客户创造的。
A.60%，40%
B.80%，20%
C.90%，10%
D.70%，30%
4.激励–保健理论是（ ）提出的理论。
A.马斯洛
B.麦格雷戈
C.麦克利兰
D.赫茨伯格
5.CRM指的是（ ）。
A.企业识别系统
B.企业视觉识别
C.客户关系管理
D.银行理念识别
6.我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（ ）。
A.绩效工资制
B.基本工资加绩效工资制
C.年薪制
D.基本工资制
7.绩效考核激励机制包括考核和（ ）两个方面。
A.惩罚
B.监督
C.分配
D.奖励东财答案请进：opzy.net或请联系微信：1095258436
8.相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（ ）。
A.较高
B.太低
C.相同
D.较低
9.下列（ ）不是公平理论对管理者的教益。
A.管理者应注意横向比较
B.用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
C.让员工有不公平感才能激励员工
D.公平与否源于个人的感觉
10.（ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A.原始式的
B.人性化的
C.人治式
D.法治式
二、多选题 (共 5 道试题,共 25 分)
11.马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（ ）被称为较高级的需求。
A.安全需求
B.自我实现需求
C.社交需求
D.尊重需求
12.薪酬系统设计的基本原则除了经济原则还有（ ）。
A.公平原则
B.合法原则
C.激励原则
D.竞争原则
13.银行客户经理的培训方式除了开展各类活动还有（ ）。
A.研讨
B.传帮带式学习
C.自学
D.外出学习
14.保健因素包括（ ）。
A.职位地位
B.工作本身的挑战和兴趣
C.公司的政策和行政管理
D.与高级主管的人事关系
15.下列选项，（ ）是银行“一对一”营销的缺点。
A.以销定产，减少库存积压
B.经营成本和风险加大
C.技术和信息的更新换代快
D.满足消费者个性化需求
三、判断题 (共 5 道试题,共 25 分)
16.银行“一对一”营销最终实现的目标是为单个顾客定制一件实体产品。（ ）
17.客户经理的业绩考核的关键是要做到长期利益与短期利益相结合。（ ）
18.挪威联合银行基于CRM的理念，提出了“由一家银行变为一百万家银行，一个客户就是一家银行”的经营理念。 （ ）
19.考核是根据银行事先预定的目标，确定客户经理的营销业绩。（ ）
20.根据记忆曲线原理，客户的最初离去到最终失去是一个由慢到快的过程。（ ）
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