奥鹏作业网19秋（1509、1603、1609、1703）《旅游心理学基础（中旅院）》在线作业-0003
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.旅游者在不同旅游阶段有不同的旅游心里，初始阶段的旅游心理表现为（）
A.激动兴奋，先睹为快
B.显露个性
C.放松随便
D.多样化
2.人们关于世界一切知识的最初源泉是
A.记忆
B.知觉
C.感觉
D.思维
3.旅游动机产生的两个必备条件是（）
A.旅游需要和外在刺激
B.旅游商业环境和个人社交环境
C.信息与学习
D.个人收入和闲暇时间
4.服务工作中的“一视同仁”是指所有的客人受到尊重，所以“一视同仁”是心理服务中的（）
A.魅力因素
B.激励因素
C.必要因素
D.保健因素
5.直率热情，精力旺盛，反应迅速而有力。这种气质类型属于()
A.胆汁质
B.粘液质
C.抑郁质
D.多血质
6.在企业管理中，只有（）奖励能引导员工从内部找到积极工作的理由。
A.金钱奖励
B.精神奖励
C.物质奖励
D.实物奖励
7.导游员小林在带团时有一次赶上雨天，有不少游客怕淋湿不愿出去，于是他采用先做少数人工作的方法，鼓动他们出去游览，游客看到这几个人要去最后也表示要一起去。小林的做法说明游客的行为决策会受（）的影响
A.榜样的影响
B.情绪状态
C.以往的经历
D.他人的劝说
8.良好的服务来自于对服务行业的正确理解，态度形成的基础是()
A.认知成分
B.意志成分
C.意向成分
D.情感成分
9.有的老年人对青年人的个别缺点，或衣着打扮、生活习惯看不顺眼，就认为他们一定没出息。这是人们简单印象判断现象中的
A.首因效应
B.晕轮效应
C.投射效应
D.对比效应
10.不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合态度培训方法的是（）
A.课堂讲授
B.角色扮演
C.示范模拟
D.测量工具
11.工作和生活中的挫折常常会构成对心理健康的威胁。管理者应对遭受挫折的员工给予必要的心理支持，其中最重要的是（）
A.理清解决问题的思路
B.帮助遭受挫折的员工恢复自信
C.帮助他们澄清所面临的问题
D.倾听他们的诉说
12.管理者的管理目标是（）
A.组织资源
B.正确决策
C.有效领导
D.提高效益
13.游客在作出个人的行为决策时，会受多种因素的影响，其中影响最大的是（）
A.榜样的影响
B.情绪状态
C.以往的经历
D.他人的劝说
14.管理者角色强调的重点会随组织的层次不同而变化，在旅游企业中低层管理者身上表现得更加显著的角色是（）
A.领导者
B.谈判者
C.挂名首脑
D.发言人
15.社会交往的复杂性表现在许多方面。就交往的认知而言，存在（）
A.认知偏差
B.角色与角色的交往
C.第三者介入
D.是人与人的交往
16.在旅游过程中遇到突发事件，旅行社要对旅游团队的活动作出新的安排时，而旅游者又不接受这种安排时，导游员对游客最好的劝导方式是（）
A.采取恐吓的态度，告诉游客如果不按新计划执行，将会有什么后果
B.道歉，并告知旅行社将会给予怎样的补偿
C.直接采取新的计划
D.前两者的结合
17.员工的认同、依从和内化都是有条件的。（）的条件是员工与管理者有良好的关系，员工对上司有好感，愿意与上司保持一致。
A.认同
B.内化
C.依从
18.有一种人，他们把别人放在低于自己的位置上，把自己放在高于别人的位置上，认为别人应该尊重自己，而自己可以不尊重别人。他们的人生态度是（）
A.我行，你也行
B.我行，你不行
C.我不行，你行
D.我不行，你也不行
19.在旅游过程中一些旅游者会表现出与日常生活截然不同的行为，这一现象被称为（）
A.旅游者的角色移植
B.旅游者的角色创造
C.旅游者的自我放纵#环境的创造
20.“服务”作为一种产品与那些以实物形态存在的产品最重要的区别是（）
A.生产与消费的同时性
B.可以通过质检检验产品质量
C.可以进行标准测量
D.先生产后销售
二、多选题 (共 20 道试题,共 40 分)
21.旅游团队的“中心人物”应具备哪些特点（）
A.较强的交往能力
B.认知能力较强
C.情绪比较稳定
22.旅游消费活动的认识过程主要通过如下一些心理活动来完成 （）
A.知觉
B.感觉
C.想象
D.思维
23.导游员要处理好与旅游团队“中心人物”之间的关系，必须抓好哪几个环节（）
A.脱离
B.接近
C.展示
D.利用
24.社会交往是（) 在一定的社会环境中发生相会作用的过程。
A.群体与群体之间
B.个人与群体之间
C.个人与个人之间
25.皮特由于做过酒店管理工作很出色，被某电器公司聘为总经理，上任两年后使这家濒临倒闭的企业变为盈利企业。皮特的成功说明了（）
A.高层管理者需要有较高的概念技能
B.管理者需要有较强的环境适应能力
C.最高管理者不需要专业知识
D.成功管理的关键是搞好人的管理
E.成功的管理经验具有普遍适用性
26.心里自助是人在无法改变外部环境的情况下，通过调整自己的所思所想、所作所为，来实行心理上的自我保护。其常见的方式有（）
A.找 心理咨询师帮助
B.宣泄
C.合理化
D.代偿
27.宾客投诉时的一般心理状况有（）
A.求补偿的心理
B.求尊中的心理
C.求同情的心理
D.求发泄的心理
28.酒店服务人员通过与客人的交往来为客人提供服务，如果想要让所提供的服务得到客人的满意必须同时做到（）
A.会待人
B.会做事
C.优质的心理服务
D.优质的功能服务
29.要为客人提供优质的心理服务，服务人员必须要做到以下几点（）
A.有表现力
B.富于爱心
C.善解人意
D.善于抓住服务中的每一个真实瞬间，注重细节服务
30.导游员在导游工作中如果想要树立“专家形象”就必须从以下几个方面去努力（）
A.高度重视对全团旅游者的第一次正式谈话
B.熟知团队的旅游计划
C.把全程陪同的幕后工作适度公开
D.及时掌握旅游目的地的最新情况
E.严格遵守导游规程
31.认知不协调理论认为，认知不协调理论是一种紧张状态，这种紧张状态发生在一个人同时持有两种在心理上不一致的认知的时候。认知不协调的发生是件不愉快的事情，减少它有以下几种方法（）
A.降低原有认知不协调因素的重要性
B.扩大认知范围
C.增加认知协调因素
32.旅游从业人员常见的职业心理障碍包括
A.不认真
B.不自信
C.不情愿
D.不兴奋
33.心理学家马斯洛认为，人的需要是一个分层次的结果，按从低到高的顺序，人有（）
A.自我实现的需要
B.生理需要
C.归属和爱的需要
D.尊重的需要
E.安全需要
34.旅游心理学的主要研究方法有（）
A.调查法
B.观察法
C.统计法
D.实验法
35.旅游团队作为一个特殊群体，具有哪些特性（）
A.松散性
B.发展性
C.依赖性
D.临时性
36.酒店服务人员如果能把“心理服务”做得很好，会使客人同时产生以下几种感受（）
A.轻松感
B.自豪感
C.亲切感
D.不知所措感
37.在旅游团队中会出现各式各样的游客，其中有一种要“显示一下”的游客，这些想显示一下的游客包括以下两种（）
A.平时得不到显示的机会，特意到旅游团队中寻求补偿的人
B.平时就喜欢显示的人
C.因他人有此需要，积极迎合他人的人
D.乐于助人的人
38.为客人提供“补救性服务”就是要尽最大努力让客人得到“替代性的满足和补偿”也就是通过以下方法来减轻客人的挫折感 （）
A.辩解
B.宣泄
C.合理化
D.代偿
39.在人与人之间出现分歧时，人们用来解决问题的方式是多种多样的，主要包括以下几种（）
A.成人对成人的方式
B.家长对家长的方式
C.家长对儿童的方式
D.儿童对儿童的方式
40.一切态度都离不开态度主体对态度客体的哪三个基本要素（）
A.认知
B.感觉
C.意向
D.情感
三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
41.情绪和情感，是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度体验和相应的行为反应。
42.要集思广益就要让大家都懂得：重要的不在于是谁说的，而在于说了什么。对不同意见不能根据是谁说的来决定取舍，而要根据是否正确来决定取舍。
43.赫茨伯格的双因素理论给我们的启示，酒店服务的最低目标是用必因素去避免客人不满意，最高的目标是用魅力因素去赢得客人满意。
44.在必须对员工实施惩罚时，仍应体现对员工的尊重，这不是对员工所犯的错误的尊重，而是对犯错误的人的尊重
45.在客我交往中服务人员应该做客人的一面“好镜子”。这面“好镜子”的特点应该是能够“扬客人欲扬之长，隐客人欲隐之短
46.一个人的情绪状态如何是他个人的事，不管他处在怎样的环境中。
47.社会交往的复杂性表为它不仅有利益交换层面，而且有人际交流层面
48.人与人是平等的，所以当人们扮演者不同的社会角色来进行交往时总是可以“平起平坐的”这样才能体现“互相尊重（）
49.旅游团队的“骚动”，是指由某种触发事件而引起的、团队中的旅游者破坏计划与和谐气氛的共同行为。触发事件必然会引起旅游团队的骚动。（）
50.人的需要是积极性的源泉，但是只有当人为自己树立了明确的目的和目标时，人的积极性才能有效地发挥出来。
