奥鹏作业网国开（厦门开放大学）25春《客户沟通与关系管理》形考任务3【标准答案】
形成性考核任务3
试卷总分:20 得分:100
1.1．（ ）就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。
A.客户保持
B.客户关怀
C.客户价值认知
D.客户忠诚
2.2.客户的忠诚类型不包括（ ）
A.信赖忠诚
B.垄断忠诚
C.潜在忠诚
D.历史忠诚
3.3.客户的转换成本不包括（ ）
A.时间和精力
B.情感
C.环境
D.经济
4.4.下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（ ）
A.购买时的挑选时间
B.对价格的敏感程度
C.对品牌的关注程度
D.客户购买产品的次数
5.以下属于客户忠诚度内涵的是（ ）。
A.态度取向和行为重复
B.态度取向和消费观念
C.客户忠诚和价值取向
D.态度取向和价值取向。
6.6.受到随机因素的影响，客户满意与忠诚之间的关系是（ ）。
A.正相关关系
B.线性关系
C.毫无关系
D.负相关关系
7.7.在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 ( )。
A.对企业的品牌产生情感和依赖
B.重复购买
C.即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
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8.8.在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性（ ）。
A.较大
B.较小
C.无关
D.成一定比例
9.9.（ ）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。
A.重复购买
B.客户忠诚
C.客户满意
D.客户偏好
10.10.对企业来说，达到（ ）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（ ），是参与竞争取胜的保证。（ ）
A.客户忠诚，客户满意
B.客户价值，客户忠诚
C.客户满意，客户价值
D.客户满意，客户忠诚
