标签：客户沟通与关系管理

2025-07-30奥鹏作业网阅读(21)赞(0)

国开（厦门开放大学）25春《客户沟通与关系管理》形考任务4【标准答案】 形成性考核任务4 试卷总分:30  得分:100 1.1.投诉对于企业的价值有哪些？（    ） A.改进产品或服务中的失误 B.获得再次赢得客户的机会 C.建立和巩固...

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国开（厦门开放大学）25春《客户沟通与关系管理》形考任务3【标准答案】 形成性考核任务3 试卷总分:20  得分:100 1.1．（    ）就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服...

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国开（厦门开放大学）25春《客户沟通与关系管理》形考任务2【标准答案】 形成性考核任务2 试卷总分:30  得分:100 1.影响客户期望的因素有（    ） A.企业服务承诺 B.自身的服务体验 C.口碑 D.网络   2.增加...

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国开（厦门开放大学）25春《客户沟通与关系管理》形考任务1【标准答案】 形成性考核任务1 试卷总分:20  得分:100 1.单选题   1.CRM是指(    )。 A.A 客户关系管理 B.B 企业资源计划 C.C 供应链管理...