奥鹏作业网国开（厦门开放大学）25春《客户沟通与关系管理》形考任务1【标准答案】
形成性考核任务1
试卷总分:20 得分:100
1.单选题
1.CRM是指( )。
A.A 客户关系管理
B.B 企业资源计划
C.C 供应链管理
D.D 人力资源管理
2.“客户关系管理”这个词的核心主体是( )。
A.A 客户
B.B 关系
C.C 服务
D.D 管理
3.单选题
客户关系管理的理论基础来自于西方的( )理论，最早产生于美国。
A.A 管理学
B.B 经济学
C.C 服务营销
D.D 市场营销
4.“市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求”是属于企业经营管理理念演变 ( )阶段的基本条件。
A.A 产值中心论
B.B 销售额中心论
C.C 利润中心论
D.D 客户中心论
5.在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中情感消费阶段人们的价值选择标准是( )。
A.A 好与差
B.B 喜欢与不喜欢
C.C 满意与不满意
D.D 忠诚与不忠诚
6.企业实施客户关系管理的最终目的是( )。
A.A 把握客户的消费动向
B.B 吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
C.C 做好客户服务工作
D.D 尽可能多的收集客户信息
7.以下不属于按客户关系管理系统功能分类的是（ ）。
A.A 操作型CRM
B.B 合作型CRM
C.C 分析型CRM
D.D 业务型CRM
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8.以下不属于营销组合理论中4C的是 ( )。
A.A Consumer
B.B Capital
C.C Convenience
D.D Communication
9.在企业从事客户关系管理工作的职业发展路径的最高职位是（ ）。
A.A 主管
B.B 经理
C.C 总经理
D.D 总监
10.下列不属于客户描述性信息的是( )。
A.A 降价销售
B.B 行为爱好
C.C 客户家庭成员情况
D.D 信用情况
