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新国开电大22秋《商务礼仪概论》形成性考核(二)【标准答案】

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形成性考核(二)

试卷总分:100  得分:100

1.问候语根据具体内容区分,不包括以下哪一类?( )

A.问好型

B.寒暄型

C.交谈型

D.祝福型

 

2.赞美别人,应有感而发、诚挚中肯,要避免以下哪一项?( )

A.实事求是

B.因人而异

C.自然而然

D.阿谀奉承

 

3.安排茶话会与会者的具体座次时,不包括以下哪种办法?(  )

A.环绕式

B.草坪式

C.圆桌式

D.主席式

 

4.要想在争辩中从对手的陈述里抓住“要害”,以静制动,后发制人,不宜采用以下哪种争辩方法?( )。

A.证明对手的论据不真实、不准确,不能够支持其论点

B.证明对手的思路,即认证的过程有失偏颇,存在漏洞

C.大声地指责对方存在的问题

D.通过对比,以事实说服对方

 

5.近年来,在各种电子通讯手段中冒出来一匹“黑马”,它就是电子邮件。商界人士在使用电子邮件对外进行联络时,以下哪项不属于书写电子邮件的礼仪规范?(  )。

A.锦上添花

B.避免滥用

C.注意编码

D.慎选功能

 

6.商界人士在准备商务洽谈时,应谨记以下基本原则( )。

A.客观的原则

B.自主的原则

C.兼顾的原则

D.知己知彼的原则

 

7.在网球场上运动时,一定要保持自身的风度,时时刻刻都应以下谦恭的态度要求自己:(  )。

A.着装正规

B.遵守规则

C.球具专用

D.交换场地

 

8.依照惯例,商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有:(  )。

A.个人的隐私

B.对方的禁忌

C.商业性秘密

D.压抑的事情

 

9.在交际型派对上,有几条基本的礼仪规则是商界人士不可不知的,那就是:(  )。

A.恪守约定

B.尊重妇女和长者

C.体谅主人

D.随意休闲

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10.在游泳时,则应注意遵守以下礼仪规则:(  )。

A.追求速度

B.讲究卫生

C.活动适度

D.礼让他人

 

11.工作餐通常具有以下特点:(  )。

A.重在创造一种氛围

B.具有某种实际目的

C.往往要求较小规模

D.通常是在午间举行,但也可以随时随地举行

 

12.以下属于自助餐享用过程中应遵循的礼仪规范有:(  )。

A.排队取菜

B.循序取菜

C.可以外带

D.多次取菜

 

13.在新闻发布会上,对主持人、发言人而言,要注意( )

A.简明扼要

B.提供新闻

C.生动灵活

D.温文尔雅

 

14.一般情况下,展览会的组织者应想尽办法充分满足参展单位关于展位的合理要求。但假如参展单位较多并对较为理想的展位竞争较为激烈,则展览会的组织者可采用以下方法对展位进行合理分配:( )。

A.对展位进行竞拍

B.按“亲疏远近”分配

C.对展位进行抽签

D.按“先来后到”分配

 

15.商界人士在选定举行新闻发布会的时间时,应注意以下细节问题:(  )。

A.避开节假日

B.避开本地的重大社会活动

C.避开其他单位的新闻发布会

D.避开与新闻界的宣传报道重点撞车或相左

 

16.举行双边洽谈时,应使用长桌或椭圆形桌子,宾主应分坐于桌子两侧。

 

17.举行多边洽谈时,为避免失礼,一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。

 

18.在洽谈桌上,保持“绅士风度”或“淑女风范”有助于赢得对手的尊重与好感。因此,在某种程度上来说,有礼即有理,讲礼易成功。

 

19.对商界而言,举办展览会是其联络、协调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。

 

20.对报名参展的单位,主办单位应热情接待、来者不拒。

 

21.当观众在本单位的展位上进行参观时,工作人员可随行其后,以备对方向自己进行咨询;也可以请其自便,不加干扰。

 

22.一般而言,赞助会的会场不宜布置得美轮美奂、豪华张扬。

 

23.根据国际惯例,举行茶话会的最佳时间是下午两点左右。

 

24.一般来说,标的、费用与期限等,被称为合同内容的三大要素。

 

25.签字厅既有常设专用的,也有临时以会议厅、会客室来代替的,但布置它的总原则是:庄重、整洁、清静。

 

26.按商务礼仪的相关规定,应首先签署他方保存的合同文本,再签署已方保存的合同文本。

 

27.在筹备开业仪式时,首先在指导方针上要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。

 

28.按照惯例,举行开业仪式时宾主应一律站立,故一般不布置主席台或座椅。

 

29.破土仪式举行的地点,大多应当选择在工地的中央或某一侧。

 

30.按照惯例,在交接仪式上,须由有关各方代表进行发言,他们依次应为:接收单位的代表、来宾的代表、施工及安装单位的代表等。

 

31.跟初次见面的人寒暄,最标准的说法是“久仰”,或者说“幸会”。

 

32.在向他人道谢的方式方法上,有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分,一般地讲,书面道谢效果最佳。

 

33.在争辩时可以先声夺人,也可以后发制人,但不论“出场”在先在后,都应在阐述自己的观点时,注意:语气自然果断、说理简单明了、善于以“例”服人。

 

34.从语言技巧上说,拒绝可以分为直接拒绝、婉言拒绝、回避拒绝三种。

 

35.回避拒绝,即避实就虚,对对方不说“是”也不说“否”,只是搁置此事,转而议论其他事情。遇上他人过分的要求或难答的问题时,均可试一试此法。

 

36.与关系疏远型的人闲谈时,应当适当对其保持恭敬之心,顾全其爱好与兴趣,尽可能多选择一些“中性”的话题。

 

37.打电话时,对一个人的电话形象影响最大的当首推其语言与声调。从总体上来讲,它应当简洁、明了、文明、礼貌。

 

38.接电话有“铃响不超过三遍法则”,即接听电话时不能让铃声响过三遍。

 

39.在接听电话时,以问候语加上单位、部门的名称,以及个人的姓名,这是最为正式的一种开场白。

 

40.一般而言,在商用名片上,传真号码是必不可少的一项重要内容。

 

41.在正式邀约的多种形式中,档次最高也最为商界人士所常用的当属书信邀约。

 

42.电子邮件邀约,是指以电子邮件的方式借助于互联网络所发出的邀约。对它的基本要求有二:一是被邀请者的网址必须正确无误;二是必须予以确认。

 

43.所有的回函,不论接受函还是拒绝函,均须在接到书面邀约后五日内回复,并且回复得越早越好。

 

44.参加交际型派对通常不宜早到。准时到场或迟到三、五分钟,是比较合乎规范的做法。

 

45.按照惯例,工作餐绝对不应当被安排在节假日,而应当是在工作日举行。

 

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